Livro Se Disney Administrasse Seu Hospital
ISBN 9788577803705
Edição 1
Ano 2009
Idioma Português
Autor Lee
Páginas 212
Encadernação Brochura
Sinopse:
Livro obrigatório para quem trabalha com serviços. Fred Lee reuniu sua experiência como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizações Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiração pelas empresas capazes de prestá-lo.
Índice:
"Capítulo 1. Redefinir Sua Concorrência e Concentrar-se no que Não Pode ser Medido Capítulo 2. Tornar a Cortesia Mais Importante do que a Eficiência Capítulo 3. Considerar a Satisfação do Paciente como Ouro de Tolo Capítulo 4. Medir para Melhorar, Não para Impressionar Capítulo 5. Descentralizar a Autoridade para Dizer Sim Capítulo 6. Mudar o Conceito de Fornecer Serviços para Vivenciar uma Experiência Capítulo 7. Explorar o Poder Motivacional da Imaginação Capítulo 8. Criar um Clima de Insatisfação Capítulo 9. Parar de Utilizar Recompensa Financeira para Motivar as Pessoas Capítulo 10. Diminuir a Lacuna entre Saber e Fazer"
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